中欧HEMBA:探索服务业的创新与未来

编辑:财经日报
目录:中国财经早报 日期:2020-10-12 21:41 浏览()

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伴随经济的高速发展,中国市场存在巨大的商业发展潜力和就业机会。据国家统计局的公开数据表明,改革开放40年来,服务业在中国国民生产总值中的比重不断攀升。1978年至2018年前三季度,服务业占GDP的比重从24.6%上升至53.1%。由此可见,我国的服务业有着广阔的发展空间和惊喜机遇。

加上消费结构升级以及消费模式的改变,人们在追求更高品质产品的同时,还需要更好的服务。尤其是作为消费主力军的千禧一代,更加注重服务的个性化体验。无论是传统服务业、新兴服务业,亦或是非服务业,如何把服务打造成产品,从合格打造到卓越,将是每个企业都要深思的课题。

在这样的时代背景下,2019年11月6日,由中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)联合主办的2019年卓越服务论坛在中欧上海校区举行,多位服务行业的专家学者、企业家及高管一道出席,共同探讨服务业的创新与未来。论坛吸引了300余位听众参加,多家主流媒体对活动进行了报道。

今年正值中欧成立25周年,学院多年来紧跟中国商业发展步伐,致力于培养各行各业的领军人物。随着服务经济时代的到来,学院顺势而为,于2018年与泛酒店及服务教育先驱瑞士洛桑酒店管理学院进行战略合作,携手推出卓越服务EMBA(HEMBA)课程,同年还举办了首届卓越服务论坛,旨在为中国服务业的发展汲取更多宝贵经验和智慧。

中欧欧方院长迪帕克•杰恩(Dipak C. Jain)教授及瑞士洛桑酒店管理集团董事长André Witschi为论坛作开幕致辞。杰恩教授指出,所有的产品归根结底都是服务,教育也不例外,中欧在过去25年里一直在践行卓越服务,拥有了诸多世界级合作伙伴,卓越服务EMBA课程(HEMBA)正代表着中欧和EHL的深厚情谊。此次论坛也将成为服务业未来发展的良好交流平台。

随后,途家及斯维登集团联合创始人兼CEO罗军作了题为“碎片化时代下的服务升级”的主旨演讲。他以度假公寓为例,指出商家应该及时抓住多样化的用户心理,有针对性地提供个性化和创新服务。另外,优质的服务离不开科技的作用,规划有效的平台管理将保证更稳定的服务质量。他表示,当社会发展得越成熟,服务的重要性越被认可,注重服务不代表能够卖出更高的价格,它应该是企业战略的一部分,需要和经济模型、商业模型以及产品结合在一起,其演讲给在场嘉宾带来了诸多灵感。

论坛主持人、中欧副教务长(欧洲事务)、卓越服务EMBA课程主任忻榕教授也在圆桌讨论环节,与校友和学生代表一起就“服务业的未来”这一话题进行了深入探讨。

嘉宾们从各自的经历出发,分享了企业在吸引千禧一代的过程中作出的战略调整,他们指出,“社交、社群、人设、打卡”成为千禧一代的名片,这群年轻的消费者更注重服务的个性化体验,而非执着于豪华硬件或奢侈品牌。在活动最后,中欧副院长兼教务长丁远教授,瑞士洛桑酒店管理集团首席执行官、教授Michel Rochat致闭幕辞。丁远教授说,全球服务行业的重心正在从西方转移到东方,未来亚洲将在服务领域涌现出巨大的机遇。他同时指出,资产的经营和服务的提高是一个渐进的过程,企业不能只着眼于规模的增长,更要注重服务的质量和可持续性。

现在,中欧与瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)合作的卓越服务EMBA(HEMBA)课程正当时,将发挥极大的协同效应,为各行各业的创始人和高管量身定制的工商管理硕士课程,为中国快速发展的服务经济培养卓越的领军人物,探索服务新维度、新思路。

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